Vicenza, 1 marzo – Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica

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“Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” avrà luogo martedì 1 marzo a Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 18:00. L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company, è dedicato al tema del necessario cambiamento tecnologico, organizzativo e culturale che le aziende, di qualunque dimensione e settore merceologico, affrontano per rispondere al mutato rapporto con i propri clienti, in un periodo in cui il CRM sta evolvendo nei nuovi temi di Customer Journey e Customer Engagement. Una giornata per approfondire tutti i temi della centricità del cliente in termini di processi e strumenti: Customer Journey affronterà questi aspetti-chiave per spiegare alle aziende come adattare la propria strategia adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori, affrontando impatti, prospettive ed opportunità. Come creare la Customer Journey vision e la sua strategia? Come presidiare i nuovi canali per … Continua a leggere…

Confermato anche per il 2016 lo status di SugarCRM Elite Partner per OpenSymbol – The CRM Company

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Prima CRM company italiana, OpenSymbol, grazie al grande successo registrato nel 2015, ha confermato il più elevato livello come partner di SugarCRM. OpenSymbol comunica di aver raggiunto anche per il 2016 lo status di Elite Partner, il livello più elevato del programma riservato ai partner di SugarCRM. In qualità di reseller della piattaforma Sugar, OpenSymbol è stata premiata per aver superato le aspettative di crescita, superando la quota di fatturato annuo netto fissata da SugarCRM, rispettando contemporaneamente la partecipazione al Partner Program di SugarCRM e sviluppando una strategia di crescita e d’investimento basata sul costante sviluppo di ampie competenze nel campo del CRM. Partner di SugarCRM dal 2007, primo Gold Partner in Italia e unica azienda italiana premiata come Partner dell’anno (nel 2012), OpenSymbol è riconosciuta per le proprie competenze, nonché per l’eccellenza della sua mission: aiutare le aziende a creare relazioni di successo con i propri clienti. Il valore … Continua a leggere…

5 previsioni per il CRM nel 2016

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Eccoci pronti per il 2016. Concluso lo shopping natalizio e terminati cene e festeggiamenti, gennaio è il mese delle previsioni. Ecco cinque pronostici per il 2016 che coinvolgeranno le piattaforme di CRM. 1. La User Experience (UX) sarà fondamentale nel 2016 Cresceranno le aziende che si concentrano sul distinguersi dalle altre fornendo una fantastica User Experience. Mentre il concetto di “User Experience” ha rappresentato un grande valore per il CRM finora, ciò che veramente ha portato grandi UX sono stati quei dipendenti che si rapportano direttamente con i clienti e che hanno le informazioni e gli strumenti giusti per servire al meglio il cliente al momento opportuno. Il CRM tradizionale ha mancato in questo. Nel 2016 gli utenti dei CRM avranno accesso ad avanzate e moderne interfacce che includono informazioni mobile e social dei clienti in modo da consentire agli addetti di guidare relazioni straordinarie con loro. Una fantastica UX … Continua a leggere…

Pensi di non aver bisogno di un CRM? Ripensaci!

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Si sente ancora spesso affermare da commerciali sicuri di sé che loro ed il loro team non hanno bisogno di software CRM per monitorare i loro clienti, per fare i follow-up e per chiudere le loro vendite con successo. Se interrogati, potrebbero esclamare: “I miei spreadsheet funzionano alla grande!” oppure “Non ho mai trascurato un lead!”. Ma questo non vuol dire che qualcosa non andrà male in futuro. Sì, la fiducia in se stessi è una qualità fondamentale di ogni commerciale di successo, ma questa sicurezza potrebbe anche essere la vostra rovina. Prendete questo esempio che abbiamo vissuto recentemente: un esperto sales manager era del tutto convinto che il suo sistema di gestione dei clienti era a prova di bomba. E lo era, fino a quando però ha iniziato ad acquisire ancora più clienti. Così, il volume delle cose da fare ha sommerso il suo sistema ritenuto “infallibile”, facendogli dimenticare … Continua a leggere…