Siamo stati a Customer Day 2016: le nostre impressioni

Big data, CRM, Customer Engagement, Customer Experience, Customer journey, Eventi, Mobile CRMLascia un commento

Abbiamo avuto il piacere di partecipare a Customer Day, un evento dedicato a nuove strategie, tendenze e tecnologie per analizzare i comportamenti e l’engagement del consumatore a 360° che si è svolto a Milano mercoledì 15 giugno. Customer Day è un evento organizzato da IIR Italy che vanta un’esperienza trentennale nella progettazione di convegni e corsi di formazione. L’obiettivo di questa edizione 2016, il cui tema trainante si racchiudeva nel nuovo concetto di Wearable Consumer, era di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell’Internet of Things. A nostro avviso l’obiettivo è stato raggiunto. Più di 300 persone hanno partecipato al convegno che ha visto susseguirsi sul palco più di 50 speaker coinvolgendo 9 sponsor, 19 media partner e 5 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore. L’evento si è rivelato così un ottimo momento di networking che ha unito … Continua a leggere…

CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

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Il 14 Maggio 2015 a Milano, dalle ore 09:00 alle ore 13:00, OpenSymbol e CMI Magazine ti invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015. Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine raccontando la loro esperienza sul campo e offrendoti preziosi spunti di riflessione. Tornerai in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti: – software CRM – impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda – gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali – misurazione dei risultati PROGRAMMA: Ore 09:00 – Registrazione Ore 09:30 – Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2015 Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e … Continua a leggere…

SugarCRM e il Business nell'Era Social

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Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Continua a leggere…

CRM: sceglierlo per i consumatori o per i clienti?

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Il titolo di questo post può creare un po’ di confusione se usiamo come sinonimi le parole “clienti” e “consumatori”. In realtà c’è una grande differenza tra le due categorie, soprattutto in ambito CRM. In un processo di vendita di un progetto di CRM, OpenSymbol gioca il duplice ruolo del “B2B”: conquistare i decision maker (“clienti“), ma anche riuscire con successo nell’obiettivo di far adottare la soluzione agli utenti (i veri “consumatori” di CRM). E spesso, le esigenze e gli obiettivi di questi due gruppi possono sembrare diverse, se non diametralmente opposte. Sugar in questo post racconta i problemi che si sono trovate ad affrontare le imprese che hanno favorito il cliente rispetto al consumatore. Nel mondo degli smartphone, Blackberry ascoltava il “cliente”, il corporate IT, mentre Apple ha favorito il “consumatore” e ha portato l’iPhone sul mercato – è cosa ben nota il successo di Apple dal 2007. Più … Continua a leggere…

Hai mai indossato i panni dei tuoi clienti?

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Tutti noi vogliamo deliziare i nostri clienti, coinvolgere il loro interesse e ottenere una forte fidelizzazione. Tuttavia, molti di noi stanno combattendo una dura battaglia e numerose sono le sfide che ci si trova ad affrontare. Una concorrenza sempre più agguerrita e clienti sempre più esigenti non facilitano le cose. La causa principale risiede nella nostra prospettiva. Spesso commettiamo un errore comune nel modo di concettualizzare il nostro cliente e il valore che gli creiamo. Quasi sempre iniziamo definendo la customer journey con ciò che è importante per NOI – semplicemente perché questo è quello che sappiamo. “Abbiamo lavorato tanto per realizzare un prodotto brillante ed innovativo, mai visto prima sul mercato. Esso rappresenta veramente la perfezione … perché i clienti non dovrebbero ora voler sentire parlare di questo prodotto?”. Quante volte ci siamo posti o sentiamo porci questa domanda? La chiave per concepire una customer journey di valore si … Continua a leggere…

#OpenSymbol10: countdown – 1, IL CRM PROTAGONISTA

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Eccoci! Manca solo un giorno al grande evento: domani 10/10, infatti, OpenSymbol celebrerà il suo 10° compleanno con un esclusivo party e contemporaneamente inaugurerà la nuova sede. Questa importante celebrazione merita di essere resa pubblica anche tramite i media con uno spazio dedicato a valorizzare i successi di OpenSymbol, ottenuti grazie ad anni di impegno e dedizione. Per OpenSymbol è stata dedicata oggi una doppia pagina sul Corriere della Sera nell’inserto del Corriere del Veneto, nella quale sono state racchiuse le features rilevanti in grado di rappresentare e trasmettere chi è realmente OpenSymbol. “Ogni gruppo per essere vincente deve agire da squadra. Noi siamo la vostra. Buon Compleanno!” Il team di OpenSymbol: Alberto, Alessandra, Andrea, Anna, Antonio, Davide B, Davide DP, Deborah, Elisa F, Elisa P, Elisabetta, Emanuela, Erica, Enrico, Federico, Francesco, Gian Luca, Giada, Giovanni S, Giovanni V, Giulia, Isabella, Jennifer, Laura B, Marco, Matteo, Mauro, Michele, Nicola E, … Continua a leggere…