WEBINAR 21 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Sugar può fare per te

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Le aziende che dimostrano abilità nell’identificare, capire e soddisfare i bisogni dei clienti sono le aziende di successo che si distinguono oggi sul mercato. Maggiore importanza viene data oggi ai rapporti a lungo termine con i clienti migliori, che sono visti come la chiave di successo aziendale in un mercato sempre più competitivo. Per questo sempre più spesso le aziende si dimostrano più concentrate sul cliente. C’è una domanda che in molti si pongono in quest’ottica Customer Oriented. E questa è: “Mi serve veramente un CRM?” Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Ovviamente un CRM non è obbligatorio, ma può fare la differenza se usato bene. Il CRM offre gli strumenti necessari per automatizzare, gestire ed integrare le attività di vendita, marketing e customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per giovedì 21 maggio 2015 un webinar in … Continua a leggere…

SugarCon 2015: i partner hanno un ruolo fondamentale

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Si è da poco conclusa SugarCon, la conferenza annuale dedicata a clienti e partner di SugarCRM e rivolta a tutti coloro che desiderano conoscere in anteprima le innovazioni del CRM. Più di 1200 i partecipanti all’edizione 2015, che si è tenuta a San Francisco: keynote, tavole rotonde interattive, sessioni di formazione e momenti di networking, hanno scandito le quattro giornate dedicate all’evento. Il focus dell’evento quest’anno era tutto su “Customer Engagement e Customer Experience“. Il confronto tra user, partner, sviluppatori e opinion leader ha chiarito che è il cliente che determina il suo percorso. Per questo Sugar si sta concentrando sullo sviluppo di una soluzione in grado di aiutare le aziende a comprendere le prospettive dei loro clienti e a trasformarsi in un nuovo modello i2i “individual-to-individual“. La SugarCon ha fatto da sfondo perfetto, inoltre, per l’introduzione di Sugar 7.6 (non ancora disponibile sul mercato, ma il lancio è previsto … Continua a leggere…

La parola d’ordine nel marketing B2B per il 2015 è "Miglior gestione delle interazioni"

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Come sta evolvendo il Marketing B2B in Italia? Quali sono le tendenze, gli obiettivi e le innovazioni nel 2015? Se ne è parlato durante il BtoB Marketing Forum, svoltosi a Milano lo scorso 4 marzo e giunto ormai alla 5° edizione; il primo evento in Italia dedicato ai professionisti del mondo B2B che nel 2014 ha raggiunto oltre 800 iscritti tra responsabili marketing, direttori commerciali, channel manager, responsabili CRM e brand manager. Crescita e migliore gestione delle interazioni è uno dei risultati più significativi emersi. Dopo lo sviluppo della Lead Generation, nell’era dei Big Data, è essenziale sviluppare la capacità di analizzare le informazioni e di trasformarle in Smart Data per ridurne la complessità. Ecco che Marketing Analytics e Customer Intelligence diventano le nuove sfide da affrontare. In particolare, ci interessa far notare i risultati della 4° edizione dell’Osservatorio sul Marketing B2B di CRIBIS D&B e AISM. La ricerca ha … Continua a leggere…

Pillole di CRM #4: QUALITÀ E INTERPRETAZIONE DEI DATI PER UN CRM DI SUCCESSO

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I dati costituiscono una miniera di informazioni preziose per l’azienda, ma nel 50% dei casi questo patrimonio non viene sfruttato adeguatamente, i dati non sono correttamente archiviati e non generano valore per l’impresa, non può essere attuato il processo di trasformazione delle semplici informazioni in conoscenza utile a migliorare i processi aziendali. OpenSymbol propone, presso la sua sede di Vicenza, il quarto ed ultimo evento formativo gratuito all’interno del ciclo “Pillole di CRM“. Numerose sono le tematiche che bisogna conoscere e saper affrontare per un utilizzo efficace del CRM che migliori le performance aziendali, come per esempio: – Quali sono le criticità riscontrate dalle aziende – Vantaggi derivanti dall’utilizzo di un sistema di gestione di basi di dati – Trasformare i dati archiviati nel CRM in conoscenza Se utilizzato con efficacia, il CRM rappresenta una miniera per l’azienda. Il 4° incontro “QUALITÀ E INTERPRETAZIONE DEI DATI PER UN CRM DI … Continua a leggere…

CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

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Il 14 Maggio 2015 a Milano, dalle ore 09:00 alle ore 13:00, OpenSymbol e CMI Magazine ti invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015. Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine raccontando la loro esperienza sul campo e offrendoti preziosi spunti di riflessione. Tornerai in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti: – software CRM – impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda – gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali – misurazione dei risultati PROGRAMMA: Ore 09:00 – Registrazione Ore 09:30 – Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2015 Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e … Continua a leggere…

Pillole di CRM #2: IL MARKETING CON IL CRM

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Il futuro del marketing è la creazione di percorsi clienti diretti e individuali. Cos’è importante per il marketing oggi? – Pianificare, personalizzare e perfezionare il customer journey – Approfondire la conoscenza dei clienti – Tracciare i percorsi diretti e personali dei clienti, potenziali ed acquisiti – Fornire contenuti validi che evolvono insieme a ciascun cliente quando interagisce tramite tutti i punti di contatto con l’intera azienda – Misurare l’impatto delle campagne sul business aziendale Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti … Continua a leggere…

Pillole di CRM #1: INTRODUZIONE AL CRM

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Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di 4 eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti introduttivi che permetteranno alle aziende che si stanno avvicinando al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare e contenuti più specifici per le aziende che già utilizzano il CRM e che vogliono ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, analizzare e interpretare dati e informazioni. Il 1° incontro “INTRODUZIONE AL CRM” si terrà mercoledì 25 febbraio dalle 16:30 alle 18:00 … Continua a leggere…

Osservatorio CRM 2015

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Come viene affrontato e gestito il CRM dalle aziende italiane? C-Direct Analytics, con il patrocinio di ADICO e CMI Magazine, sta conducendo un’importante ricerca in ambito CRM. L’indagine, dal titolo “Osservatorio CRM 2015”, si pone l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM. Hanno già risposto all’Osservatorio CRM 2015 oltre 240 aziende, provenienti da settori e mercati diversificati: il 66% sono aziende B2B, il 28% B2C, il restante B2B2C. Cosa sta emergendo? Lo scenario che sta emergendo dimostra una tendenza positiva e sempre più consolidata nell’utilizzare sistemi CRM per ottenere maggiore efficienza nella gestione dei clienti, di dati e informazioni e dei processi aziendali. 1. Il CRM è una tecnologia ormai consolidata: quasi il 60% delle aziende ne è provvista e il 70% di queste lo utilizza regolarmente; 2. Solo il 33% … Continua a leggere…

SugarCRM Global Partner Summit: noi c’eravamo!

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Il vertice di due giorni ha dato ai system integrator di SugarCRM, ai reseller e ai partner tecnologici la possibilità di condividere storie di successo, conoscere le più recenti novità di Sugar e confrontarsi su come aiutare le aziende a creare relazioni straordinarie con i propri clienti. Nel corso della manifestazione sono emersi alcuni temi specifici. Uno, come evidenziato dal CEO Larry Augustin, è che il CRM è ancora un “grande mercato sotto-penetrato.” Mentre il CRM è una tecnologia matura, ci sono una serie di fattori che continuano a guidare opportunità e portare innovazione in questo settore. E il tema CRM non è mai stato così scottante come in questa epoca social! Il segmento mid-market è in continua espansione e la maggiore consapevolezza della necessità di un sistema di CRM sta contribuendo ad alimentare il mercato. Inoltre, le opportunità di rinnovamento rispetto i prodotti meno recenti sta offrendo grandi opportunità … Continua a leggere…