CRM, 4 domande per iniziare: #3 COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO?

CRM, OpenSymbolLascia un commento

DOMANDA #3 – COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO? Come anticipato nel post precedente, l’acquisto di un CRM deve far seguito ad una approfondita analisi interna dei bisogni. Solo dopo questo step si può procedere alla ricerca della soluzione. Va eseguita prima di tutto una mappatura dei processi che riesca ad individuare i punti di forza e di debolezza che il CRM andrà rispettivamente a rafforzare o migliorare. (Da questa analisi si può anche evincere di non essere pronti per un CRM). Va poi creato il team che seguirà il progetto e a cui spetta il difficile compito di istruire i colleghi. Spesso un progetto di CRM deve affrontare una forte criticità iniziale, in quanto si inserisce in un contesto aziendale consolidato da anni. Il team dedicato dovrà definire i requisiti in termini di supporto, di integrazione, di funzionalità e di implementazione e soprattutto i requisiti del fornitore, di cui vanno … Continua a leggere…

CRM, 4 domande per iniziare: #2 GLI ERRORI DA EVITARE

CRM, OpenSymbolLascia un commento

Abbiamo già dato una definizione di CRM nel primo post, chiarendo le funzioni aziendali coinvolte e in quali ambiti è applicabile. Passiamo ora ad uno step successivo: implementare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti ha un impatto significativo sulla capacità di comunicare e interagire con i clienti con successo. E’ quindi fondamentale definire chiaramente i propri obiettivi e individuare la soluzione più idonea disponibile sul mercato. DOMANDA #2 – QUALI ERRORI EVITARE NEL PROCESSO DI SELEZIONE? Giungere alla consapevolezza che la propria azienda ha bisogno di dotarsi di un sistema di CRM non è cosa da poco, ma proprio per questo va fatta un’attenta analisi delle necessità e dei requisiti da soddisfare grazie all’implementazione. Le funzionalità ricercate nella soluzione devono rispettare i criteri specifici del proprio business. E’ necessario adottare un software che sia flessibile e adattabile alle singole realtà, perché è impensabile che siano gli utenti a … Continua a leggere…

CRM, 4 domande per iniziare: #1 IL SIGNIFICATO

CRM, OpenSymbolLascia un commento

E’ ormai più di un decennio che in Italia si parla diffusamente di gestione della relazione con il cliente, ma il CRM rimane ancora scarsamente applicato dalle aziende, soprattutto dalle PMI. Le cause sono probabilmente da ricondurre a una scarsa propensione all’investimento, a un’insufficiente conoscenza delle potenzialità di tale strumento o semplicemente a una mancanza di visione. I mercati diventano sempre più competitivi e fidelizzare il cliente è la chiave di successo per continuare a mantenere, e aumentare, le quote di mercato acquisite. Per chi fosse nuovo, rispondiamo alle prime domande basilari per addentrarsi in ambito CRM. DOMANDA #1 – CHE COSA SIGNIFICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT? Come si evince dal nome stesso, al centro del CRM c’è il cliente e il concetto di relazione con esso. Il CRM non è semplicemente un software, come è facile pensare, bensì una strategia che prevede una stretta integrazione tra i processi aziendali, le … Continua a leggere…

CRM: what’s next?

OpenSymbol, SalesforceLascia un commento

Come sta cambiando il CRM e quale sarà la sua evoluzione? Ne parliamo il 17 luglio, alle ore 16:00, a Vicenza. La diffusione capillare della rete, dei social media e dei dispositivi mobili ha mutato tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti che le aziende devono gestire. Oggi si parla di always on. La relazione col consumatore digitale, infatti, non si ferma mai. Il MOBILE permette di instaurare un rapporto con un cliente molto più reattivo ed emotivo rispetto a un utente davanti al PC. L’interazione con i clienti si svolge sempre di più lungo la rete che, per definizione, ha una natura collaborativa e collettiva. I SOCIAL MEDIA hanno ridefinito il modus operandi tradizionale del CRM, sviluppando una dimensione più interattiva e dinamica. Infine le aziende devono essere pronte per l’INTERNET OF THINGS. Secondo una ricerca di Gartner, il nuovo paradigma dell’Internet delle cose arriverà a coprire oltre … Continua a leggere…

OpenSymbol e Salesforce spiegano come far crescere il business grazie alla customer satisfaction

Eventi, OpenSymbol, Salesforce

Una piattaforma di Customer Relationship Management permette alle aziende di gestire efficacemente il rapporto con la propria base clienti: consente lo sviluppo di strategie di fidelizzazione e retention della clientela, con l’obiettivo di aumentare la quota clienti e il margine di profitto della società. La cosa che oggi conta maggiormente è la soddisfazione del cliente. Attraverso il CRM Salesforce.com è possibile migliorare la qualità del servizio erogato. Salesforce.com permette di comprendere, e soddisfare al momento giusto, i bisogni del cliente in tutte le fasi del suo ciclo di vita. Questo significa far percepire la nostra attenzione nei confronti del cliente, inducendolo a preferirci rispetto ai nostri competitor. Maturare questa consapevolezza rappresenta la condizione essenziale non solo per realizzare gli obiettivi di business, ma anche per garantire la continuità nel tempo. OpenSymbol si pone a fianco delle aziende che desiderano massimizzare il valore complessivo percepito dal cliente, orientando la cultura interna … Continua a leggere…

Al Salesforce Essentials c’è anche OpenSymbol

Eventi, OpenSymbol, SalesforceLascia un commento

Saremo presenti anche noi il 22 maggio al Salesforce Essentials a Milano, dove l’azienda leader del cloud computing aziendale presenterà la nuova Piattaforma Clienti Salesforce1, pensata per il mondo del business di oggi: sempre connesso ai clienti. Un evento imperdibile, un’occasione per imparare a vendere, interagire e commercializzare in maniera sempre più efficace attraverso le testimonianze dirette di opinion leader e clienti internazionali. Conferenze a tema, dimostrazioni del prodotto in diretta e la possibilità di interagire con noi: OpenSymbol è key partner di Salesforce.com sul mercato italiano. Discuteremo insieme su come incrementare tutti gli aspetti del business della tua azienda, personalizzando la piattaforma Salesforce in base alle tue necessità. Ti aspettiamo giovedì 22 maggio a Milano, presso il Teatro Franco Parenti. Programma: 08:30 – 09:00 Caffè di benvenuto 09:00 – 10:30 Conferenza plenaria – Benvenuto nell’universo Internet dei clienti 10:30 – 11:00 Pausa caffè 11:00 – 11:30 Testimonianze clienti (E.ON, … Continua a leggere…

Nuove strategie, nuovi spazi, nuovi obiettivi

OpenSymbolLascia un commento

Opensymbol nuova sede

Il team di OpenSymbol cresce con nuovi progetti da realizzare, per questo abbiamo deciso di trasferirci in una nuova sede più grande e spaziosa: OpenSymbol si sposta a Vicenza Ovest, in una zona ad alto insediamento artigianale e produttivo. La nuova location dimostra una ricercata impronta di contemporaneità, assecondando la propria mission di società attiva in un settore estremamente innovativo.