Sales Force Automation: cos'è e perché adottarla

OpenSymbol, Sales, Sales Force Automation, SalesforceLascia un commento

Per molti anni la vendita è stata considerata un’arte, non una scienza, ma solo per alcuni venditori si tratta di una dote innata. Grazie ad una costante diffusione dell’automazione all’interno delle aziende, e con la conseguente quantità enorme di dati a disposizione di manager e dirigenti, le migliori società stanno diventando meno dipendenti dalle doti naturali di pochi commerciali. Sempre più spesso, infatti, le aziende ricorrono al CRM specificatamente per la gestione delle opportunità commerciali, visto come uno dei settori in cui un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi. Tra gli obiettivi che un’azienda persegue meccanizzando la gestione della forza vendita possiamo riportare i seguenti: avere sempre un quadro delle opportunità aperte, del loro valore e delle fasi di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; fornire percorsi collaudati ai commerciali junior , sulla base dei quali iniziare … Continua a leggere…

Gartner rivela che le decisioni IT rispecchiano la visione di SugarCRM

CRM, Sales Force Automation, SugarCRMLascia un commento

Come precursori del loro annuale Salesforce Automation Magic Quadrant, molti analisti di Gartner hanno condotto un sondaggio sulle valutazioni dei decision maker di aziende di tutto il mondo su ciò che cercano in un sistema ideale di SFA / CRM. I risultati sono stati pubblicati lo scorso febbraio sul sito di Gartner: gli esiti non sono sorprendenti. Beh, non sorprendenti per SugarCRM. Questo perché le key area che gli IT decision maker considerano come fondamentali e di interesse sono esattamente le stesse su cui SugarCRM ha costruito il prodotto e la piattaforma Sugar nel corso degli ultimi anni. Ma entriamo nel dettaglio del sondaggio. Secondo l’indagine, quali sono gli aspetti più apprezzati dai responsabili IT? Soluzioni mobile intuitive Facilità di utilizzo Facilità di integrazione Sul tema della mobilità – riteniamo che finalmente stiamo arrivando a capire che Mobile CRM non significa “ridurre un sistema CRM ad una banale applicazione per … Continua a leggere…

Come mappare il tuo processo di vendita

Sales, Sales Force AutomationLascia un commento

Quando si vuole raggiungere un luogo preciso, c’è bisogno di una mappa. I processi di vendita non sono poi così diversi: ecco 5 preziosi consigli per aiutarti a mappare i processi di vendita della tua azienda. Le mappe: niente di più utile per condurci dal punto A al punto B. E quando si tratta processi di vendita della tua azienda, il Process Mapping può essere il modo più efficace per fare in modo che ogni procedura sia identificata e chiarita dall’inizio alla fine. Dato che il 50% del tempo dell’area vendita è sprecato per il prospecting improduttivo, è imperativo che la tua azienda crei un processo di vendita dettagliato che elimini ogni inefficienza. Parte della tua strategia di vendita dovrebbe riguardare proprio l’organizzazione di queste procedure. Attraverso la mappatura dei processi, l’azienda può favorire una collaborazione migliore in tutti i reparti per raggiungere traguardi e obiettivi di vendita. Detto questo, … Continua a leggere…

Gestire le opportunità commerciali con il CRM

CRM, Sales Force AutomationLascia un commento

Il CRM è uno degli strumenti più efficaci per migliorare le performance commerciali. Perché? Perché ogni commerciale, grazie al CRM, riesce ad avere una gestione più precisa e puntuale delle sue opportunità (senza rinunciare alle sue capacità come il fiuto o l’istinto ovviamente). Un vantaggio ulteriore per l’azienda è quello di documentare cosa sta avvenendo, per sincronizzare meglio le attività e fornire un quadro contenente parametri utili per le analisi. La gestione delle opportunità commerciali con il CRM porta preziosi vantaggi, tra i quali: – visione globale delle opportunità aperte, dei loro importi e della fase di avanzamento così da avere previsioni reali sugli ordini in arrivo; – approccio condiviso tra le varie risorse del team; – approccio razionale che faciliti il lavoro di ogni commerciale; – alert che ricordano le attività programmate; – report di analisi e forecasting più precisi; – monitoraggio dell’attività commerciale (numero di telefonate fatte, di … Continua a leggere…

Vicenza, 1 marzo – Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica

Cloud, CRM, Customer Engagement, Customer journey, Eventi, Formazione, Marketing Automation, OpenSymbol, Sales Force Automation, SugarCRMLascia un commento

“Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” avrà luogo martedì 1 marzo a Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 18:00. L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company, è dedicato al tema del necessario cambiamento tecnologico, organizzativo e culturale che le aziende, di qualunque dimensione e settore merceologico, affrontano per rispondere al mutato rapporto con i propri clienti, in un periodo in cui il CRM sta evolvendo nei nuovi temi di Customer Journey e Customer Engagement. Una giornata per approfondire tutti i temi della centricità del cliente in termini di processi e strumenti: Customer Journey affronterà questi aspetti-chiave per spiegare alle aziende come adattare la propria strategia adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori, affrontando impatti, prospettive ed opportunità. Come creare la Customer Journey vision e la sua strategia? Come presidiare i nuovi canali per … Continua a leggere…

Sales e Marketing possono vivere in armonia?

CRM, Marketing, Sales Force Automation, SugarCRMLascia un commento

Marketing e Vendite: così diversi da scontrarsi, eppure così indispensabili per completarsi. Nonostante l’obiettivo finale dei due dipartimenti sia comune, gli obiettivi propri di ciascuna funzione, le attività svolte, gli strumenti utilizzati ed i linguaggi adottati creano un divario tra Marketing e Vendite. SugarCRM suggerisce 5 modi per allineare Marketing e Vendite, dimostrando come la completa condivisione degli obiettivi e il favorire un dialogo possano incrementare la generazione di lead, la loro conversione in clienti effettivi e di conseguenza il fatturato. Ci sono alcuni fondamentali aspetti sui quali Marketing e Vendite devono essere necessariamente allineati. 1. LEAD GENERATION Prima di tutto va riconosciuta una definizione univoca di lead e del momento di assegnazione dei lead dal Marketing alle Vendite. Per il Marketing un lead è un cliente potenziale che ha un iniziale interesse per un determinato prodotto; per le vendite un cliente potenziale che è fortemente intenzionato a comprare quel … Continua a leggere…