Perché non ti serve un CRM (invece alla tua azienda sì) – 1° parte

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Solo due decenni fa il CRM era il futuro tecnologico. A metà del 1990, l’epoca in cui il web stava nascendo, ci dissero di buttare via il Rolodex e di prepararci per un nuovissimo software per la vendita che avrebbe reso facile l’organizzazione dei lead con un consistente aumento delle vendite. Insomma, quello era il piano. In realtà, al momento di stabilire la leadership di mercato dei software dedicati alla gestione della forza vendita, abbiamo prima assistito ad un minestrone alfabetico di sigle, come l’Enterprise Customer Management (ECM), il Customer Information System (CIS), il Contact Management Systems (CMS) e il Sales Force Automation (SFA) finché poi il CRM (Customer Relationship Management) è arrivato a dominare il mercato e si è sviluppato lentamente nel corso degli ultimi due decenni. A COSA DEDICANO IL LORO TEMPO I COMMERCIALI? Nel contesto di vendita moderno fatto di applicazioni automatizzate per telefonia mobile, svariati social … Continua a leggere…

La semantica del CRM

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I sistemi CRM rendono le aziende più competitive migliorando processi complessi, la gestione delle operazioni e curando meglio le relazioni con i clienti. Tuttavia il problema di qualsiasi CRM è la quantità e la qualità di dati che mette a disposizione. L’idea che “più dati hai, più reddito avrai” ha dimostrato l’effetto contrario portando all’abbandono di numerose trattative con relativa perdita di reddito e di clienti. Esistono diversi punti di vista del CRM Essendo una soluzione multi-point, il CRM ha un mix di tecnologia e di strategia che ha reso la gestione del business fondamentalmente diversa. Ovviamente l’automazione facilita le prestazioni e la gestione dei dati, ma tutto dipende dalle persone che devono operare e dalle decisioni degli stakeholder. Queste persone scelgono quali dati inserire e come utilizzarli. Così per il CRM serve un insieme di politiche per il tipo di dati da inserire, alcune regole di semantica e informazioni … Continua a leggere…

Siamo stati al Salesforce Essentials: le nostre riflessioni sul CRM

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Giovedì 19 maggio si è tenuto a Milano Salesforce Essentials, l’evento Salesforce più importante per il mercato italiano. La convention, giunta alla sua terza edizione, è sempre volta ad annunciare le numerose novità di prodotto alla propria community di clienti, partner e dipendenti che si incontrano in questa occasione per discutere insieme delle nuove tendenze in ambito cloud e presentare le testimonianze e le esperienze di chi ha adottato il CRM Salesforce con successo. C’è sempre molto da imparare ai summit di Salesforce, la soluzione CRM numero 1 al mondo di cui OpenSymbol è partner certificato e valutato con 5 stelle dai suoi clienti. Quanto a spunti di interesse, Salesforce Essentials 2016 non ha deluso. Riflettendo a mente fredda, possiamo riassumere i temi affrontati quest’anno in una parola: mobile, su cui poggiano molte delle più importanti novità legate alla prossima release prevista per giugno. Una parola apparentemente semplice e immediata, … Continua a leggere…

5 previsioni per il CRM nel 2016

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Eccoci pronti per il 2016. Concluso lo shopping natalizio e terminati cene e festeggiamenti, gennaio è il mese delle previsioni. Ecco cinque pronostici per il 2016 che coinvolgeranno le piattaforme di CRM. 1. La User Experience (UX) sarà fondamentale nel 2016 Cresceranno le aziende che si concentrano sul distinguersi dalle altre fornendo una fantastica User Experience. Mentre il concetto di “User Experience” ha rappresentato un grande valore per il CRM finora, ciò che veramente ha portato grandi UX sono stati quei dipendenti che si rapportano direttamente con i clienti e che hanno le informazioni e gli strumenti giusti per servire al meglio il cliente al momento opportuno. Il CRM tradizionale ha mancato in questo. Nel 2016 gli utenti dei CRM avranno accesso ad avanzate e moderne interfacce che includono informazioni mobile e social dei clienti in modo da consentire agli addetti di guidare relazioni straordinarie con loro. Una fantastica UX … Continua a leggere…

Pensi di non aver bisogno di un CRM? Ripensaci!

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Si sente ancora spesso affermare da commerciali sicuri di sé che loro ed il loro team non hanno bisogno di software CRM per monitorare i loro clienti, per fare i follow-up e per chiudere le loro vendite con successo. Se interrogati, potrebbero esclamare: “I miei spreadsheet funzionano alla grande!” oppure “Non ho mai trascurato un lead!”. Ma questo non vuol dire che qualcosa non andrà male in futuro. Sì, la fiducia in se stessi è una qualità fondamentale di ogni commerciale di successo, ma questa sicurezza potrebbe anche essere la vostra rovina. Prendete questo esempio che abbiamo vissuto recentemente: un esperto sales manager era del tutto convinto che il suo sistema di gestione dei clienti era a prova di bomba. E lo era, fino a quando però ha iniziato ad acquisire ancora più clienti. Così, il volume delle cose da fare ha sommerso il suo sistema ritenuto “infallibile”, facendogli dimenticare … Continua a leggere…

DEMO live S​alesforce ​in 30 minuti

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Salesforce ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera – tramite un browser. Le tecnologie cloud, social e mobile di Salesforce.com consentono alle aziende di trasformarsi mettendo in contatto clienti, dipendenti, partner e prodotti in modi completamente innovativi. La piattaforma e le applicazioni dell’azienda, basate su un’architettura multitenant in tempo reale, sono in grado di rivoluzionare il modo in cui le aziende svolgono le proprie attività di vendita, assistenza e marketing. Salesforce.com è un’applicazione di Customer Relationship Management (CRM), alla quale gli utenti possono accedere attraverso un qualsiasi dispositivo abilitato per Internet o da un computer collegato. Salesforce.com permette di gestire le relazioni con i propri clienti, combinando i processi di business tra persone e tecnologia per raggiungere un unico obiettivo: acquisire e fidelizzare la customer base. Salesforce permette di imparare molto di più sul comportamento dei clienti, in modo da … Continua a leggere…

WEBINAR 28 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Salesforce può fare per te

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Il webinar è concluso, ma puoi sempre scoprire cosa Salesforce può fare per te in questa pagina Le soluzioni CRM rappresentano forse uno dei pochi investimenti giustificabili nell’economia attuale. In questo periodo di turbolenze economiche è più importante che mai occuparsi con attenzione di ogni opportunità, ogni lead e ogni interazione con i clienti. Spesso affrontare ingenti investimenti anticipati per l’acquisto di software di costosa installazione e manutenzione è un problema, facilmente risolvibile adottando la piattaforma leader del cloud computing. Salesforce e OpenSymbol organizzano per giovedì 28 maggio 2015 un webinar in cui analizzare ed approfondire le potenzialità di Salesforce, presentando i benefici ottenibili dall’adozione della soluzione e spiegando come essa sia essenziale per aumentare la redditività del business. Il Customer Relationship Management (CRM) è, infatti, una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Il CRM consente alla tua azienda … Continua a leggere…

Salesforce nominata una delle migliori aziende al mondo. E noi siamo al suo fianco.

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Salesforce ha debuttato nella lista di Fortune Magazine delle prime 50 “aziende più ammirate” al mondo, 1° posto nel settore del software per il terzo anno di fila e 50° complessivo. Salesforce è uno delle sole 4 aziende che sono state inserite nella lista di quest’anno. La classifica si basa su diversi attributi chiave, tra cui i seguenti per i quali Salesforce si alternava tra il primo e il secondo posto: Innovazione (#1) People Management (1#) Responsabilità Sociale (#1) Long-Term Value Investment (#2) La qualità dei prodotti/servizi (#2) Nella sua descrizione di Salesforce, Fortune ha menzionato la nuova Salesforce Analytics Cloud, presentata durante il Dreamforce dello scorso ottobre, che offre dati cruciali e insight per l’utente aziendale di tutti i giorni. Fortune è una rivista che tratta di business globale ed è famosa in tutto il mondo forse proprio soprattutto per le sue classifiche annuali, tra le più celebri la … Continua a leggere…

Ridurre i costi? 7 modi per farlo con il CRM

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Ammettilo. Stai ancora stampando tutti i documenti per aggiungere i tuoi commenti a mano. Ormai ti sarai reso conto però che il proliferare di informazioni ti porta ad abusare della stampa. Tra i tanti vantaggi, il CRM può aiutarti a diventare più digital e a ridurre i costi in ufficio. La gestione del business è sempre più online, ma non riusciamo ad evitare lo spreco di carta causato dall’eccessiva ed evitabile stampa di documenti. Riflettici bene. Carta = tempo + denaro. In ufficio siamo circondati da fogli, pratiche e faldoni; sommersi dalla carta, perdiamo tempo a cercare documenti non disponibili quando servono o di cui dimentichiamo anche l’esistenza. Per non parlare dello spreco di spazio fisico per l’archiviazione. Come possiamo offrire un eccellente servizio clienti se usiamo il nostro tempo (e denaro) nella gestione della carta? Il CRM permette di organizzare un archivio centralizzato di documenti e file. Esso, infatti, … Continua a leggere…