Pillole di SugarCon 2018

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Pillole di SugarCon 2018, la conferenza di SugarCRM che si è tenuta a Las Vegas il 10 e l'11 ottobre 2018

Il 10 e l’11 ottobre Las Vegas ha ospitato i partecipanti di SugarCon, conferenza organizzata da SugarCRM per clienti, partner e chiunque stia valutando un progetto CRM. Keynote, tavole rotonde interattive, sessioni di formazione e di networking hanno scandito le due giornate, ricche di contributi importanti e di spunti da portarsi a casa. Se c’è una lezione emersa a SugarCon, nonostante gli argomenti trattati siano stati molti, è che il mondo è cambiato. Sono cambiati i nostri comportamenti da consumatori e da venditori e, in generale, sono cambiati i modi di interagire come persone. Nello stesso modo in cui Internet e la tecnologia hanno cambiato le nostre vite di tutti i giorni, hanno modificato profondamente anche le nostre esperienze d’acquisto. “Fornire le informazioni giuste, alla persona giusta e al momento giusto” Ad aprire il “Morning Keynote” è stata Maribel Lopez (fondatrice di Lopez Research, società di consulenza di marketing e strategia). … Continua a leggere…

Inizia domani SugarCon 2018

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SugarCon 2018

Il countdown di SugarCon 2018, la conferenza annuale organizzata da SugarCRM, è agli sgoccioli. Domani avrà luogo l’evento che riunisce clienti, partner e chiunque stia valutando un progetto CRM o faccia già uso di Sugar. In poche parole, “l’evento vetrina dell’anno!” E quale miglior location della fabulous Las Vegas per ascoltare e incontrare esperti di Sugar e personalità visionarie del settore? Saranno due giorni di interventi, sessioni formative e networking per migliorare la conoscenza e l’esperienza del CRM ed esplorare le ultime tendenze e le innovazioni di settore. Cosa aspettarsi da questa edizione 2018? Una selezione di esperti di SugarCRM e del settore in generale offriranno le loro conoscenze e competenze. Saranno presenti relatori di spicco come Leonard Brody, due volte candidato all’Emmy e presidente del Clarity Digital Group, David Rowan, importante editor dell’edizione britannica di WIRED ed editorialista per The Sunday Times UK e Maribel Lopez, fondatrice della società … Continua a leggere…

Sugar è la piattaforma giusta se vuoi fare Digital Transformation

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La piattaforma perfetta che ti aiuta nella Digital Transformation? Sugar!

Digital Transformation, ne sentiamo parlare molto in giro, non trovi? Ma, che cosa significa? E soprattutto, la tua azienda può fare Digital Transformation? Rispondiamo innanzitutto alla prima domanda. Ci sono molte definizioni di “Digital Transformation” che circolano in Internet; questa fornita dalla società di analisi del gruppo Altimeter non è male: “il riallineamento di, o nuovi investimenti in, tecnologie e modelli di business per coinvolgere in modo più efficace i clienti digitali in ogni touchpoint della loro Customer Experience”. Manca però un dettaglio importante: si tratta di coinvolgere TUTTI i clienti, attraverso i touchpoint digitali e non. Molte aziende oggi stanno modificando il loro modo di  interagire con i loro clienti. Che sia classificata come Digital Transformation, Customer Engagement Transformation, Business Transformation o altro, il denominatore comune include funzionalità quali social, mobile, data analytics, Marketing Automation e CRM in una soluzione completa per mantenere il contatto con il cliente lungo … Continua a leggere…

Quando lo “zucchero” non basta: i plugin di Sugar Adoption Pack

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SUGAR ADOPTION PACK - Copertina

“Se solo il mio CRM avesse questa funzionalità!” Sappiamo che l’hai pensato, o addirittura detto, almeno una volta. E ti capiamo, perché, come te, usiamo il CRM ogni giorno e ci rendiamo conto quando una funzionalità in più o una caratteristica diversa possono realmente fare la differenza, in termini di efficacia ed efficienza. Dopotutto il CRM deve permettere di dedicarci a ciò che per noi conta di più: i nostri clienti. Proprio per questo motivo, il sistema deve potersi adattare a quelle che sono le nostre attività quotidiane, i nostri processi e le logiche interne all’azienda in cui lavoriamo. Se il CRM non si presta in tal senso, diventa difficile per gli utenti utilizzarlo e inevitabilmente si arriva al fallimento del progetto e della piattaforma. Sai che abbiamo fatto un evento sulla CRM User Adoption (= utilizzo del CRM da parte degli utenti)? Scopri che cosa ci ha insegnato. Da … Continua a leggere…

Come Sugar risolve le principali problematiche del dipartimento IT in ambito CRM

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Le sfide del dipartimento IT con il CRM

Mentre i reparti sales e customer service utilizzano e lavorano quotidianamente con il CRM, l’area IT è invece responsabile dell’implementazione e della manutenzione delle funzioni vitali della piattaforma e della relativa integrazione con gli altri strumenti aziendali, come la posta elettronica e l’ERP. Per questo motivo gli utenti principali dovrebbero lavorare a stretto contatto con l’IT per garantire che il CRM sia sempre impostato correttamente. In questo post esaminiamo alcune delle più grandi sfide in ambito CRM che i dipartimenti IT devono affrontare e in che modo Sugar può essere di loro grande aiuto: L’integrazione con i sistemi principali è un incubo. Con Sugar è, invece, tutto molto più semplice. Si integra benissimo con le piattaforme di Marketing Automation, con quelle di inbound marketing, di analytics e molto altro ancora. Tramite Sugar è possibile inoltre fornire al reparto commerciale preziose informazioni sui dati economici dei clienti direttamente dal gestionale e … Continua a leggere…

SugarCRM annuncia un traguardo importante e accoglie a bordo il fondo di investimento Accel-KKR

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SugarCRM - Accel-KKR

Tramite comunicato stampa ufficiale, SugarCRM ha annunciato un traguardo importante, una partnership che porterà l’azienda, e l’industria del CRM in generale, a nuovi livelli. Dopo diversi anni di crescita significativa, un maggior riconoscimento nel mercato e l’alta soddisfazione dei propri clienti, SugarCRM ha ottenuto un investimento strategico e sostanziale da parte di una società di investimento di punta con 20 anni di esperienza nel guidare la crescita di aziende tecnologiche, Accel-KKR. Accel-KKR è un investitore incredibilmente entusiasta e ottimista nei confronti del mercato dei sistemi di Customer Relationship Management. La fiducia riposta in SugarCRM e nella tecnologia che mette il cliente al centro darà accesso a nuove risorse e competenze sostanziali. Ora SugarCRM fa parte di una società lungimirante, all’avanguardia rispetto alla concorrenza e ben posizionata per uno sviluppo in crescendo. Le conquiste di SugarCRM in oltre 14 anni di attività sono molteplici: un tasso significativo di fidelizzazione dei clienti … Continua a leggere…