Ti piace il CRM? 4 consigli per usarlo di più

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Ti piace il CRM? 4 suggerimenti

A volte basta porsi delle semplici domande. Ne abbiamo parlato in modo approfondito all’evento Customer Journey, tenuto il 19 giugno presso CUOA Business School ad Altavilla Vicentina. Imporre una tecnologia dall’alto raramente porta ad un successo a lungo termine. Se la tua squadra non capisce come il CRM faciliterà la loro vita e la aiuterà a svolgere meglio il proprio lavoro, probabilmente non lo userà quanto dovrebbe (o nel peggiore dei casi non lo userà affatto). Detto questo, ecco quattro suggerimenti per guidare e spronare l’utilizzo del CRM da parte degli utenti: In ogni caso non dimenticare di seguire anche il nostro quinto consiglio: PARLIAMONE! In 14 anni di esperienza abbiamo avuto modo di seguire l’implementazione del CRM in più settori, interfacciandoci con realtà diverse l’una dall’altra e con le loro storie. Abbiamo imparato come far fronte ai problemi di utilizzo del CRM da parte degli utenti, sia in forma … Continua a leggere…

I 3 errori da non fare quando si implementa un CRM

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Esistono vari approcci e metodologie diverse per gestire le implementazioni tecnologiche; molte aziende si rivolgono alla nostra consulenza dopo una implementazione CRM non proficua, per chiederci e capire che cosa è andato storto. Ecco i 3 errori da non fare mentre si valuta l’implementazione di un CRM. Sia chiaro: questi non sono gli unici, tuttavia, sono i più comuni e quelli che porteranno ad un insuccesso quasi garantito. Il CRM è una strategia di business, non solo la scelta di uno strumento. Ci sono vari tool e molte opzioni di sviluppo personalizzabili che possono essere implementati in una soluzione di CRM. L’efficacia dello sviluppo del sistema sarà direttamente correlata alla quantità di sforzi che sono stati profusi per adattarlo alle singole esigenze e relativi modelli di business. Se vi rivolgete ad un qualsiasi vendor per un CRM prima di aver compreso completamente le vostre esigenze, non sarete in grado di … Continua a leggere…

Avete mai visto la genesi di una banca? Noi di OpenSymbol sì! E non è stata una passeggiata…

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“Cosa vogliono fare in UniCredit? Una banca solo via app e solo per iPhone? Come hai detto che si chiama, Buddy cosa? Perché una concierge e a che pro? Non hanno già un mega call center? E poi mi risulta che abbiano già un CRM… Va be’, senti… andiamo a trovarli visto che si tratta di UniCredit, capiamo bene almeno qual è il progetto…” Ecco, credo di aver risposto più o meno così, rispondendo al telefono a Laura, Sales consultant di OpenSymbol, la prima volta che ho sentito parlare di buddybank, la nuova realtà di banca digitale appena partita di UniCredit. Ricordo che i primi incontri sono stati sicuramente molto coinvolgenti: da imprenditore amo il “rischio”, l’innovazione e chi ci prova… e i ragazzi di buddybank avevano tutte queste caratteristiche, fin dall’inizio. Che si tratti di operazioni bancarie o di richieste lifestyle è nel CRM dove avviene il tutto: lo … Continua a leggere…